フードデリバリーアプリを使用する際、時にはレストランや配達スタッフの事情で、注文がキャンセルされる場合があります。
ご安心ください、支払った金額は返金されます。
返金の手続きは支払方法によって異なります。
キャンセルについての問い合わせは、アプリ内のメッセージ機能や電子メールを通じて行えますが、電話での対応は現在行っていません。
この記事では返金手続きと問い合わせ方法について詳しくご紹介します。
注文がキャンセルされる主な理由
フードデリバリーサービスでは、注文がキャンセルされることがあります。
主な理由は、レストラン側か配達スタッフからのキャンセルです。
キャンセルの原因について以下に説明します。
レストラン側のキャンセル理由
食材の不足や注文の多さなどの理由でレストランがキャンセルすることがあります。
食材不足の場合、注文変更に関する通知が届きます。
10分以内に対応しないと自動的にキャンセルされる場合があります。
レストランからのキャンセルの場合は、料金は請求されません。
配達スタッフによるキャンセルの理由
配達スタッフによるキャンセルは次のような理由から起こります。
・お客様と連絡が取れない場合
・レストランが営業時間外の場合
・注文商品が在庫切れの場合
これらの理由でキャンセルされた場合、別のレストランでの注文が必要になります。
返金されるタイミング
返金のタイミングは、支払い方法によって異なります。
以下に各方法を説明します。
クレジットカード決済の場合
クレジットカードで支払った場合、およそ7営業日で返金されます。
返金が遅れる場合は、カードの明細を持ってサポートセンターに問い合わせましょう。
電子決済の場合
電子決済を利用した場合も、だいたい7営業日で返金されます。
返金が遅れている場合は、決済明細のスクリーンショットを添えて問い合わせてください。
デビットカード決済の場合
デビットカードで支払った場合、返金には数日から最長で2ヶ月かかることがあります。
2ヶ月経過しても返金されない場合は、金融機関に確認しましょう。
メルペイ決済の場合
メルペイでの支払いの場合、返金には最大で60日間かかることがあります。
忘れないようにメモしておくことをお勧めします。
現金決済の場合
現金で支払った場合は、通常、現金での直接返金は行われません。
代わりにアプリ内で使用できる「Uberクレジット」として返金されます。
これは次回の注文時に利用可能です。
使用したクーポンの扱い
クーポンを使用して注文がキャンセルされた場合、その後のクーポンの扱いは状況次第です。
自己の都合で注文をキャンセルした場合、通常クーポンは返還されません。
しかし、フードデリバリーサービスの側でキャンセルされた場合、例えば食材不足、注文過多、連絡不通、レストランの閉店などの理由であれば、クーポンが再び利用可能になることがあります。これらのケースでは、注文は自動的にキャンセル扱いになります。
クーポンを使用した支払いがあった場合、通常は返金対象となりますが、クーポンが自動的に戻るとは限らないため、必要に応じて問い合わせる必要があります。
キャンセルされた商品の処理方法
フードデリバリーサービスで、配達中にキャンセルが発生した場合、配達員は「安全に廃棄する」という規則に従います。
具体的な廃棄方法は明確に定められていないため、配達員によっては商品を自身で消費することもあるようです。
ただし、これは最終手段であり、通常は注文者に何度か連絡を試み、応答がない場合に限って廃棄されます。
キャンセル時の問い合わせ方法
フードデリバリーサービスにおける問い合わせ方法には、アプリ内のチャット機能と電子メールの二つがあります。
電話での問い合わせは現在行っていません。
以下に各方法を説明します。
チャットを使った問い合わせ
- アプリを開き、アカウントセクションに進む
- 「注文履歴」を選び、問い合わせたい注文を探す
- 注文を選んでスクロールし、「お問い合わせ」オプションを探す
- 「過去の注文」を選択し、チャットで問い合わせを開始
メールでの問い合わせ
- サービスの公式サイトにアクセスし、ページ下部にある「問い合わせる」をクリック
- 「注文に関するヘルプ」を選び、問い合わせたい内容を選択
- 必要に応じてログインし、問題の詳細を入力
- 入力後、送信して返信を待つ
以上の方法でキャンセル時の問題に対応できます。
返金手続きや問い合わせを行う際は、適切な方法を選んで迅速に対応することが重要です。
また、注文のキャンセルを避けるためには、時間帯の選択や連絡手段の確保に注意すると良いでしうです。
例えば、閉店間際やピークタイムの注文を避ける、スマートフォンを常に手元に置いておくなどの対策が有効です。
フードデリバリーサービスをスムーズに利用するために、これらのポイントを心がけましょう。
